Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Kristofh Pozo LLC, Miami, Florida, Estados Unidos. Contacto: privacidad@globalspot.co

2. Qué datos recopilamos

2.1 Datos que nos proporcionas

• Nombre y apellido, foto de perfil
• Correo electrónico y número de teléfono
• Información de empresa o nombre de marca
• Información bancaria o de retiro necesaria para liquidar pagos, procesada y protegida por GlobalSpot y sus proveedores según corresponda
• Dirección del espacio (solo para Anfitriones)
• Fotografías y descripción del espacio
• Mensajes y comunicaciones relacionados con una reserva o caso de resolución
• Evidencia de daños o cargos adicionales: entre 2 y 5 fotografías, video opcional, PDFs, recibos, facturas, presupuestos, prueba de propiedad, enlaces HTTPS de referencia de precio y descripciones aportadas por las partes

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Tipo de dispositivo y navegador
• Páginas visitadas y tiempo de uso
• Cookies y tecnologías similares

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y gestionar tu cuenta
• Procesar reservas y pagos
• Comunicarte con Anfitriones y Huéspedes
• Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones
• Gestionar casos de daños o cargos adicionales, contrastar las versiones de las partes, revisar evidencia, emitir decisiones y apelaciones, y procesar los cargos y pagos resultantes
• Mantener un historial auditable de presentaciones, accesos, decisiones, notificaciones y cambios de estado
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso
• Enviar comunicaciones de marketing (solo con tu consentimiento)
• Cumplir con obligaciones legales

4. Con quién compartimos tus datos

4.1 Entre usuarios

Cuando una reserva es confirmada, compartimos información de contacto necesaria entre Anfitrión y Huésped. La dirección exacta del espacio solo se comparte tras la confirmación.

En un caso de resolución, podemos mostrar a cada parte la solicitud, respuesta y evidencia necesaria para que pueda comprender y contestar la reclamación. No compartimos con las partes las notas internas de revisión.

4.2 Proveedores de servicios

Compartimos los datos necesarios con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma: procesadores de pago (Stripe), almacenamiento (Supabase/AWS), servicios de email y analítica. Por ejemplo, Stripe recibe los datos necesarios para guardar el método de pago, procesar un cargo autorizado y solicitar autenticación bancaria cuando corresponda. Exigimos a nuestros proveedores proteger la información conforme a sus obligaciones aplicables.

4.3 Obligaciones legales

Podemos revelar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger los derechos de GlobalSpot o sus usuarios.

4.4 Acceso interno a casos

Solo personal autorizado que necesite gestionar, revisar, apelar, auditar o prevenir fraude en un caso puede acceder a sus mensajes y evidencias. Aplicamos controles de acceso y registramos las acciones relevantes. Las notas internas permanecen dentro de GlobalSpot y no se comparten con Anfitriones ni Huéspedes.

5. Transferencias internacionales

Como empresa con sede en Estados Unidos que opera en Latinoamérica, tus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores en EE.UU. Adoptamos medidas contractuales y técnicas para garantizar el mismo nivel de protección.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el período adicional necesario para prestar el servicio y cumplir nuestras obligaciones. Los mensajes, evidencias y registros de un caso se conservan mientras este, su apelación, cualquier cobro, contracargo o investigación permanezcan activos y después por el tiempo razonablemente necesario para auditoría, prevención de fraude, contabilidad, defensa de reclamaciones y cumplimiento legal. Los registros financieros se conservan generalmente durante 5 años, salvo que la ley exija otro plazo.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos, pero podremos conservar la información que debamos mantener por una obligación legal o por un caso, cobro, contracargo, investigación o reclamación vigente. Cuando ya no sea necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma segura.

7. Tus derechos

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Corregir datos inexactos o desactualizados
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos
• Oponerte al tratamiento para fines de marketing
• Portar tus datos en formato legible
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos: privacidad@globalspot.co

8. Cookies

Usamos cookies esenciales (necesarias para el funcionamiento) y analíticas (para entender el uso de la plataforma). Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies no esenciales.

9. Seguridad

Implementamos cifrado SSL/TLS, autenticación segura y acceso restringido a datos sensibles. En caso de brecha de datos, notificaremos a los afectados dentro de las 72 horas.

10. Menores

GlobalSpot no está dirigido a personas menores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos de inmediato.

11. Cambios a esta política

Notificaremos cambios significativos por email con al menos 30 días de anticipación.

12. Contacto

Para consultas de privacidad: privacidad@globalspot.co