Los 6 pilares de nuestra seguridad
Cada aspecto de GlobalSpot está diseñado para crear un entorno de confianza para todos.
Verificación de identidad
Verificamos la identidad de anfitriones y huéspedes antes de permitir reservas. Nuestro proceso de verificación incluye revisión de documentos y confirmación de email.
Pagos seguros
Stripe procesa los pagos. Los cargos adicionales solo se intentan después de una aprobación, un acuerdo o una decisión final con los avisos previos aplicables.
Privacidad de datos
Tu información personal está protegida. Solo compartimos datos de contacto entre anfitrión y huésped una vez que la reserva está confirmada.
Resolución de daños
Un proceso documentado permite que ambas partes presenten su versión y evidencia, reciban una decisión y apelen antes de un cobro.
Sistema de reseñas
Solo quienes participan en una reserva completada pueden publicar una reseña vinculada con ella. Aplicamos controles para reducir reseñas falsas.
Comunicación dentro de la plataforma
Toda comunicación debe realizarse dentro de GlobalSpot. Esto nos permite intervenir si hay algún problema y proteger a ambas partes.
Protecciones específicas
Compromisos concretos para cada parte de la comunidad.
Para huéspedes
Tus derechos cuando reservas un espacio
Tu información de contacto solo se comparte con el anfitrión tras confirmar la reserva.
Puedes aprobar, disputar o proponer otro monto dentro de las 48 horas siguientes a una solicitud de cargo adicional.
Tu silencio no autoriza un cobro: si no hay acuerdo, GlobalSpot revisa las versiones y evidencia disponibles.
Puedes apelar una primera decisión durante 48 horas antes de cualquier cobro.
Las cancelaciones y reembolsos siguen la política mostrada antes de reservar.
Si el anfitrión cancela, Stripe procesa la devolución aplicable al método de pago original; el tiempo de acreditación depende del banco y del método de pago.
Puedes reportar comportamiento inapropiado en cualquier momento.
Nuestro equipo de soporte está disponible para mediar en disputas.
Para anfitriones
Tus derechos cuando publicas tu espacio
Aplicamos verificaciones de cuenta e identidad según el riesgo y las funciones utilizadas.
Puedes aceptar o rechazar solicitudes cuando tu modalidad de reserva requiere confirmación.
Puedes configurar requisitos mínimos para los huéspedes de tu espacio.
El pago base se gestiona por separado de cualquier cargo adicional por daños.
Puedes bloquear fechas o usuarios específicos en cualquier momento.
Puedes reportar daños dentro de las 72 horas con 2 a 5 fotos y documentación de respaldo.
Un cargo adicional no está garantizado: si Stripe no logra cobrarlo, GlobalSpot no adelanta fondos.
Estándares de la comunidad
Al unirte a GlobalSpot aceptas respetar estas normas. Según la gravedad y la evidencia, las violaciones pueden resultar en restricciones o suspensión de la cuenta.
Respeto mutuo
Todos los miembros deben tratar a los demás con respeto. No toleramos discriminación, acoso ni comportamiento intimidatorio.
Honestidad
Las descripciones de espacios deben ser precisas. Las reseñas deben ser auténticas. El engaño viola nuestros términos.
Cuidado del espacio
Los huéspedes deben tratar los espacios como si fueran propios y dejarlos en el estado en que los encontraron.
Cero tolerancia al fraude
Los indicios de fraude — pagos fuera de plataforma, reseñas falsas o información falsa — pueden dar lugar a investigación, restricciones, suspensión y reclamación de daños documentados conforme a la ley.
¿Algo no está bien?
Si experimentas algo que viola nuestros estándares de comunidad — discriminación, fraude, comportamiento peligroso, daños a la propiedad — queremos saberlo inmediatamente.
Al reportar, incluye:
El nombre de usuario o ID del espacio involucrado
La fecha y número de reserva (si aplica)
Una descripción detallada de lo ocurrido
Para daños: entre 2 y 5 fotos; video opcional y documentos, recibos o presupuestos de respaldo
Una URL HTTPS de precio y prueba de propiedad, cuando sean relevantes
Respondemos a todos los reportes en menos de 48 horas hábiles. Los casos urgentes de seguridad tienen prioridad máxima.
Ver Protección y resolución de dañosPreguntas frecuentes sobre seguridad
Lo que más nos preguntan nuestra comunidad.
Comprometidos con tu seguridad
GlobalSpot es más seguro cuando toda la comunidad participa. Si ves algo, dilo. Si tienes preguntas, pregunta.